המערכת החדשה מבית SPSS המבוססת על משפחת מוצרי ™Dimensions, מספקת אמצעים זמינים ויעילים ביותר החל משלב איסוף המשובים, ניהול וניתוח הנתונים, ועד לשלב החשוב ביותר של שילובם בפעילות העסקית של הארגון כאבני בסיס לקבלת החלטות. תוכל לאסוף נתוני לקוחות ממספר ,SPSS Inc. מבית EFM בעזרת רב של נקודות מגע, ולפרסם את "קולו של הלקוח" ברחבי הארגון.
לדוגמה, תוכל לאסוף מידע אם תבקש מלקוחות פוטנציאליים או קיימים לענות על סקר מקוון. בנוסף, תוכל להורות לשירות הלקוחות או לצוות המוקד הטלפוני לשאול שאלות במהלך שיחה שגרתית עם לקוח. אולי תוכל גם לקבל משוב מלקוחות בעצמך. ללא קשר לשיטה תאפשר לך לאסוף במהירות EFM שבה אתה משתמש, מערכת ובקלות משוב מלקוחות, לרכז נתונים אלה ולנתח אותם, ולאחר מכן לשתף את התוצאות, בזמן אמת, באמצעות כלים מקובלים כגון .PowerPoint® או Excel® ,Microsoft Word®
מערכת EFM מבית SPSS מאפשרת לארגון:
ליזום התקשרויות עם הלקוח בכמה ערוצים: באמצעות אתר האינטרנט, טלפוניה, או פנים מול פנים לרכז ולנהל את משובי הלקוחות על ידי התממשקות עם מערכות ותוכנות ניהוליות נוספות לתמוך במקבלי החלטות וליעל באופן משמעותי תהליכים עסקיים ובזמן תגובה קצר ביותר
אין ספק, כי מערכת EFM החדשה, בנויה ומבוססת על ניסיון רב שנים אשר צברה SPSS בתחום המחקר והאנליטיקה, ומהווה את הפתרון המקיף, המושלם והאידיאלי ביותר לארגון המבקש לשאת בגאון את התואר The Predictive Enterprise.
הגדל תמונה
