Web Help Desk

מערכת למרכז תמיכה (Service Desk) מבוססת אינטרנט. יתרונותיה המרכזיים הם:
א. טיפול בקריאות שירות ומעקב אחר ציוד המחשוב בארגון.
ב. התאמה של המערכת לצורכי הארגון והכנסה מלאה לפעולה בתוך זמן קצר ביותר
ג. מחיר נוח ביותר

Web Help desk כוללת: ניהול תקלות, שילוב עם דוא"ל לפתיחה ועדכון תקלות והודעות אוטומטיות, חיבור ל- LDAP ארגוני, טיפול בקריאות על פי רמות שירות, ניהול פריטי ציוד מחשוב בארגון ותצורות של ציוד (Configuration Management Database), קישור לכלים לשליטה מרחוק ולאיסוף מצאי חומרה/תוכנה, ניהול תהליכי שנוי ואישורי מנהלים, משימות תחזוקה שוטפת, חיוב על עבודה וחלקים, ומחקרי שביעות רצון לקוחות.

המערכת מגיעה בגירסאות: קלה, מקצועית. בכל גרסה כלולים כל הרכיבים שלה , ללא צורך בתשלום על מודולים נוספים.
מחיר המערכת נגזר ממספר הטכנאים המשתמשים בה ויש הנחה לכמויות. הרישיון ללקוחות הוא בלתי מוגבל. מחיר לטכנאי יחיד: $0, מחיר ל- 2+ טכנאים: גרסה קלה: $300-$180, גרסה מקצועית : $900-$480